Você está confiando o conteúdo mais importante do seu negócio em plataformas gratuitas como YouTube? Recentemente, muitos usuários começaram a relatar um problema em comum no YouTube que, para o usuário pode ser fácil de resolver, mas para o infoprodutor pode ser uma dor de cabeça maior.
Neste artigo, você vai entender:
- Que problema está acontecendo;
- O que a política do YouTube diz sobre isso;
- Quais são os problemas que o infoprodutor pode ter;
- Qual a solução para recuperar o controle total sobre seus vídeos.
O que está acontecendo no YouTube?
Recentemente, muitos usuários americanos no Reddit notaram que vídeos do YouTube embutidos em sites ou áreas de membros pararam de carregar, a menos que o usuário esteja logado no Google.
Essa situação está acontecendo frequentemente com usuários de VPN, mas já existem registros do mesmo acontecer com usuários do Safari (isso acontece com você também?).
Provavelmente, você está questionando agora: “mas isso é simples de resolver, basta se logar no YouTube”. E bom, na verdade realmente é.
Porém, esse simples detalhe pode prejudicar a experiência do seu aluno ao assistir um curso, caso os vídeos estejam hospedados por lá (vamos entender mais adiante).
O que a política do YouTube diz sobre isso
Pesquisando na Central de Ajuda do YouTube, encontramos um artigo que explica sobre como solucionar erros em vídeos do YouTube.
Em uma seção referente a possíveis soluções, o artigo recomenda “checar se você está conectado ao YouTube”. O motivo em português é o seguinte:
“Para proteger a comunidade do YouTube, podemos impedir que usuários desconectados acessem vídeos do YouTube quando estiverem tentando baixar material para uso offline.”
Com base nisso, podemos tirar a conclusão de que essa restrição acontece por dois motivos:
- Inibir downloads ilegais dos criadores de conteúdo;
- Identificar melhor os usuários para direcionar publicidade (que é o modelo de negócios do YouTube);
Até então, não existe nenhum artigo que especifique em quais navegadores isso acontece, e se há uma data em que isso acontecerá para todos. No entanto, não podemos descartar essa possibilidade.
Quais são os problemas que o infoprodutor pode ter por causa disso?
Por um lado, inibir downloads acaba sendo positivo para músicos e artistas que sofrem com pirataria digital. No entanto, não podemos dizer o mesmo para o infoprodutor.
Afinal, ele não pode controlar em qual navegador ou dispositivo o seu aluno vai acessar para consumir o curso. Se ele acessar em um aplicativo pelo smartphone, por exemplo, pode ser difícil para conectar uma conta do YouTube dentro de outra plataforma.
Mas os problemas não acabam por aí:
1. Perda de engajamento dos alunos
Se os alunos encontram uma barreira ao acessar o conteúdo, como a exigência de login, isso pode afetar a motivação deles em consumir as aulas. Muitos podem se frustrar e desistir de continuar.
Com a queda na acessibilidade, o engajamento e a taxa de conclusão de curso podem diminuir, o que pode refletir negativamente em:
- Aquisição de depoimentos;
- Recomendação do curso;
- Upsells.
2. Reclamações e demanda por suporte técnico
Ao encontrar mensagens de erro, alunos frustrados tendem a recorrer ao suporte do infoprodutor, aumentando o volume de tickets e a necessidade de suporte técnico.
Esse problema pode afetar diretamente a produtividade do time de suporte, além de gerar avaliações negativas caso não seja rápido e eficaz.
3. Impressão de falta de profissionalismo
Uma experiência de visualização interrompida pode passar uma impressão negativa sobre a seriedade do infoprodutor.
Alunos podem interpretar essas dificuldades como uma falta de cuidado ou de investimento na experiência do cliente.
Novamente, temos um problema que reduz as chances do aluno continuar comprando outros cursos ou serviços.
4. Riso de restrição de acesso por VPN
A maior parte dos relatos em que o vídeo do YouTube não carregou foi por usuários que utilizavam VPN.
Por mais que a princípio isso pareça ser um número pequeno de pessoas, a NordVPN fez uma pesquisa muito relevante, e revelou que mais de 60 milhões de pessoas utilizam esse tipo de serviço no Brasil (Terra).
Ou seja, esse problema pode resultar em perda de acesso para uma parcela significativa de alunos, especialmente os que acessam de fora do país.
Como recuperar o controle sobre meu curso online?
Ter controle sobre o conteúdo de vídeo é essencial para qualquer negócio sério, mas o YouTube e outras plataformas de vídeos gratuitas deixam você refém de suas regras e atualizações.
O seu negócio precisa de uma hospedagem de vídeos que ofereça segurança, acessibilidade e controle completo, sem anúncios e com funções de inteligência artificial para melhorar a experiência do aluno.
Se você não tem mais dúvidas que é disso que precisa, comece a testar a Panda Video por 30 dias grátis.
